Politique de remboursement
1. Retours
Les retours pour changement d’idée sont acceptés dans les 3 jours suivant la réception de la commande, à condition que le produit soit :
- neuf et inutilisé;
- non ouvert et non descellé;
- dans son emballage d’origine;
- dans un état permettant sa revente.
Pour des raisons d’hygiène, les produits de maquillage, faux cils, éponges et autres produits ayant été ouverts, utilisés ou descellés ne sont pas admissibles à un retour pour changement d’idée.
Les frais de retour sont à la charge du client pour tout retour volontaire. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige.
2. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter à gbglams@gmail.com avec votre numéro de commande et, idéalement, des photos du produit et de l’emballage.
Après vérification, BGGlams appliquera le recours approprié conformément à la loi, ce qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.
Lorsque la loi exige le retour du produit, les frais de retour seront pris en charge par BGGlams.
3. Retour du produit
Pour les retours volontaires dus à un changement d’idée, les frais de retour sont à la charge du client.
Pour un produit défectueux, endommagé ou incorrect lorsque les frais de retour sont à la charge de BGGlams, BGGlams fournira au client les instructions appropriées pour effectuer le retour.
Le client ne doit pas retourner un produit défectueux, endommagé ou incorrect avant d’avoir communiqué avec BGGlams.
4. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est applicable, il est traité après réception et vérification du produit retourné, sauf lorsque la loi prévoit un délai ou une obligation différente.
Le remboursement est effectué, lorsque possible, sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon l’institution financière.
5. Commandes et annulation
Une demande d’annulation peut être faite à gbglams@gmail.com dès que possible.
Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible selon les circonstances. Toutefois, les droits d’annulation ou de résolution prévus par la loi demeurent applicables lorsqu’ils s’appliquent.
6. Livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
En cas de colis retardé, perdu, endommagé ou non reçu, veuillez communiquer avec BGGlams à gbglams@gmail.com afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur de votre colis.
Les droits et recours prévus par la loi demeurent applicables selon la situation.
7. Droits prévus par la loi
Cette politique ne limite aucun droit ou recours accordé au consommateur par les lois applicables au Québec, notamment les garanties légales et les règles applicables aux contrats à distance.
Contact
BGGlams
Email : gbglams@gmail.com